eobra
Termos de serviço
Atualizado em 29 de setembro de 2026
O serviço
O eobra é um ERP para construtoras e incorporadoras. Estes termos cobrem o uso do sistema e da integração de WhatsApp ligada a um app da Meta.
A integração envia e recebe mensagens no WhatsApp da empresa cliente. Além destes termos, o canal segue os Termos de Serviço do WhatsApp Business, as políticas da Meta e a legislação aplicável. O eobra não substitui esses documentos e não presta o serviço de emergência pelo WhatsApp.
Conta e uso comercial
A integração é de uso comercial da empresa cliente. Quem configura o canal informa dados verdadeiros da empresa e não usa nome ou identidade de terceiros.
O acesso fica restrito a pessoas autorizadas pela empresa. Cada usuário responde pelo que faz com as credenciais que recebeu e mantém esses acessos sob controle.
Uso aceitável
A empresa cliente usa a integração para a comunicação da própria operação. Não é permitido:
- Enviar spam ou mensagem para quem não pode ser contatado
- Assediar, ameaçar ou intimidar
- Publicar conteúdo ilícito, difamatório ou enganoso
- Se passar por outra pessoa ou por outra empresa
- Acessar conta ou conversa sem autorização
- Coletar dados de contatos fora da finalidade da operação
- Prejudicar o funcionamento do WhatsApp, da Meta ou do eobra
Mensagens e pedidos de interrupção
A mensagem precisa ser pertinente à relação da empresa com o contato. Disparo em volume só cabe quando a comunicação é devida e o destinatário pode recebê-la.
Se a pessoa pedir para parar, bloquear o número ou recusar a conversa, a empresa interrompe o envio para esse contato. O WhatsApp pode limitar ou suspender o canal quando houver abuso, denúncia ou descumprimento das regras dele.
Mensagens e gravação
Mensagens, arquivos e o número de WhatsApp podem ser usados para localizar ou preparar um cadastro no eobra.
Quando o Assistente IA prepara um registro, a gravação espera confirmação de quem está na tela. O assistente não conclui a gravação sozinho. A empresa cliente confere os dados antes de confirmar.
Dados da conversa
A empresa cliente é quem decide quais conversas entram na operação e responde por avisar os contatos e por ter base para tratar esses dados. A política de privacidade do eobra descreve o que a integração recebe.
A Meta é o canal do WhatsApp. A mensagem passa por ela para chegar ao eobra e para voltar ao contato. O eobra trata esses dados para prestar o sistema à empresa cliente e não os vende.
Responsabilidade da empresa usuária
A empresa cliente responde pelo conteúdo que envia, pelas pessoas que autoriza a usar a conta e pelo cumprimento da lei, inclusive das regras do WhatsApp Business.
O eobra disponibiliza o sistema e a integração. Não controla o que a empresa escreve na conversa nem o que o contato responde.
Disponibilidade da integração
A troca de mensagens depende do WhatsApp, da Meta, da rede e das credenciais configuradas no ambiente da empresa. Manutenção, atualização ou falha do canal podem interromper a conversa sem que o restante do sistema pare.
Lei aplicável
Estes termos seguem a lei brasileira. Eles não escolhem uma comarca.
Contato
Pedidos sobre estes termos entram pela página de contato. Pedidos de exclusão de dados da conversa seguem as instruções de exclusão.